Tüketici Kanununa göre (Sebep göstermeden Cayma Hakkı), almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, tahrip etmeden, tekrar satılabilirlik özelliğini bozmadan ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde (teslim aldığınız şekli ile) iade edebilirsiniz. Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünlerde, (paketi açılmış veya zarar görmüş, hijyen özelliği bulunan ürünler) cayma hakkı kullanılamaz. Alıcının özel talebi uyarınca üretilen ve/veya özel üretilmiş "TANZİM" ürünlerde cayma hakkını kullanılamaz. 

İade edilen ürün/ürünlerin Anlaşmalı Kargo firma aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda kargo bedeli DURUKAN PAZARLAMA SATIŞ DAĞITIM ANONİM ŞİRKETİ tarafından karşılanır. Alıcının ürün/ürünleri başka bir kargo firması aracılığıyla göndermesi durumunda kargo bedeli ALICI tarafından karşılanacaktır.

Anlaşmalı Kargo dışındaki bir kargo firması ile talep edilen sevkiyatın, teslim alınmaması durumunda, ödeme iadesi, kargo masrafları alışveriş bedelinden düşülerek yapılacaktır.

 

385 sayılı vergi usul kanunu genel tebliği uyarınca, bireysel müşterilerimizin, iade işlemlerinin yapılabilmesi için tarafınıza göndermiş olduğumuz faturanın alt tarafında bulunan iade bölümünün eksiksiz olarak doldurulması ve imzalandıktan sonra tarafımıza ürün ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.

 

Şirketlerin, iade işlemlerinde iade faturası kesmesi zorunludur. Aksi durumda iade edilen ürünlere ilişkin işlem yapılamamaktadır.  

Kargo ücretinin üye tarafından ödenmesi gereken durumlarda kargoyu teslim almamak ve DURUKAN PAZARLAMA SATIŞ DAĞITIM A. Ş. 'yi bilerek zarara uğratmak; ürüne kasten zarar vererek iade etmek istemek; Yüksek tutardaki bir kargo ücretini ve ürünü kabul etmek ve sonrasında kargo ücretini ödememek,

Yukarıda bahsedilen işlemler ÜYE için kötü niyet olarak kabul edilecek ve bu ÜYE’ nin üyeliği süreli olarak dondurulabilecek, bitirilebilecektir ve gelecekteki sipariş talepleri reddedilebilecektir.

Müşterinin ürün(ler)i iade etmesi veya alışverişinden vazgeçmesi halinde, iade edilen ürün/ürünler iade şartlarına uygunsa,  ürünler, DURUKAN PAZARLAMA SATIŞ DAĞITIM A. Ş. 'ye ulaştığı andan itibaren, ilgili ürüne ait ödeme en geç 10 (On) iş günü içerisinde yapılacaktır. Sadece iade edilen ürünlere ait tutar geri ödenmektedir. Kargo ve (varsa) kapıda ödeme bedeli iade edilememektedir. Ürün bedelinin iadesinde, banka tarafındaki aksaklıklardan dolayı SATICI sorumlu tutulamaz. İade edilen ürünlere ait (eğer varsa) kazanılan puan/ödül/hediye çeki geri alınacaktır.

Banka kartlarına yapılacak iadelerde, bankaların iade süreci değişiklik gösterebilmektedir.

Kredi kartı iadeleriniz, iadenin yapıldığı gün hesabınızda görüntülenmeyebilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay  artı (+) bakiye olarak yansıtılmaktadır.

Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız , İadenizin yapılabilmesi için  TR ile başlıyan  IBAN numarası, IBAN numarasının yasal sahibinin ismi ve sipariş numarasının online@durukan.com.tr adresine e-posta ile gönderilmesi gerekmektedir. Hatalı bildirimlerden dolayı DURUKAN PAZARLAMA SATIŞ DAĞITIM A. Ş. sorumlu tutulamaz. 

İade Formu,  faturanızın alt kısmında yer almaktadır ve mutlaka imzalanması gerekmektedir. İmzasız iade formları, işleme alınamamaktadır.

İade Adresi:  DURUKAN PAZARLAMA SATIŞ DAĞITIM A. Ş. - A.S.O 1. Organize Sanayi Bölgesi Dagıstan Caddesi No:11 06935 Sincan – Ankara / Türkiye
 Sincan Ankara  [VD: Sincan Vergi Dairesi: 320 000 2083

Sorularınız için: online@durukan.com.tr