1. Taraflar ve Sözleşmenin Kapsamı

İşbu Hizmet Şartları, Durukan Şekerleme Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi tarafından işletilen internet sitesi, online satış kanalları ve ilgili dijital hizmetleri kullanan ziyaretçiler, üyeler ve müşteriler için geçerlidir.

Kullanıcı, internet sitesine erişim sağladığı, üyelik oluşturduğu, sipariş verdiği veya site üzerinden herhangi bir hizmetten yararlandığı andan itibaren işbu Hizmet Şartları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Şartlar; site kullanım koşullarını, üyelik ve hesap kullanımını, sipariş ve ödeme süreçlerini, teslimat ve iade politikalarını, fikri mülkiyet haklarını, sorumluluk sınırlamalarını ve uyuşmazlık çözüm esaslarını düzenlemektedir.

2. Sözleşmenin Kurulması ve Kabulü

Kullanıcı’nın siteye erişim sağlaması, üyelik oluşturması, sipariş vermesi veya site üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanması, işbu Hizmet Şartları’nı kabul ettiği anlamına gelir.

Kullanıcı, işbu Şartları kabul etmiyorsa siteyi kullanmamalı ve site üzerinden herhangi bir işlem gerçekleştirmemelidir.

Şirket, işbu Hizmet Şartları’nı mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler veya iş süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen şartlar internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

3. Kullanım Koşulları ve Yasaklar

Kullanıcı, siteyi yalnızca hukuka uygun amaçlarla ve dürüstlük kurallarına uygun şekilde kullanacağını kabul eder.

Kullanıcı, sitenin güvenliğini, teknik altyapısını, işleyişini veya diğer kullanıcıların site kullanımını olumsuz etkileyebilecek herhangi bir işlemde bulunamaz.

• Yasa dışı, yanıltıcı, tehdit edici, hakaret içeren veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler paylaşamaz.
• Siteye yetkisiz erişim sağlamaya veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışamaz.
• Zararlı yazılım, virüs, kötü amaçlı kod veya benzeri teknik unsurları sisteme yükleyemez.
• Site üzerinde yer alan içerikleri izinsiz şekilde kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamaz.
• Başka kişilere ait bilgileri izinsiz kullanamaz veya sahte bilgilerle işlem gerçekleştiremez.

4. Üyelik ve Hesap Kullanımı

Kullanıcı, site üzerinde üyelik oluştururken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesinden doğabilecek tüm sorumluluk kullanıcıya aittir.

Hesap bilgilerinin ve şifrenin gizliliği kullanıcının sorumluluğundadır. Kullanıcı, hesabını üçüncü kişilerle paylaşamaz. Hesabın yetkisiz kullanımı fark edildiğinde durum gecikmeksizin Şirket’e bildirilmelidir.

Şirket, kullanıcının işbu Şartları ihlal etmesi, siteyi amacı dışında kullanması, hileli veya hukuka aykırı faaliyetlerde bulunması halinde kullanıcı hesabını geçici olarak askıya alma veya tamamen kapatma hakkını saklı tutar.

5. Sipariş ve Satış Sözleşmesinin Kurulması

Kullanıcı tarafından site üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasıyla işleme alınır. Siparişin tamamlanmasıyla birlikte kullanıcı ile Şirket arasında ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde mesafeli satış ilişkisi kurulmuş olur.

Siparişin geçerliliği; ürün stok durumu, ödeme onayı, teslimat adresinin uygunluğu, lojistik imkanlar ve olağanüstü durumlara bağlı olarak değişebilir.

Şirket, stokta bulunmayan, teknik hata nedeniyle yanlış fiyatlandırılan veya tedariki mümkün olmayan ürünlere ilişkin siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda kullanıcıya bilgi verilir ve varsa tahsil edilen ödeme iade edilir.

6. Ürünler, Fiyatlar ve Kampanyalar

Site üzerinde yer alan ürün açıklamaları, görseller, fiyatlar, kampanyalar ve stok bilgileri mümkün olduğunca güncel tutulmaktadır. Bununla birlikte ürün görselleri temsili olabilir ve ürün ambalajı, gramajı, içeriği veya tasarımı üretim süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ürün fiyatları, kampanyalar, indirimler ve promosyonlar önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir. Ancak kullanıcının sipariş verdiği anda sistemde gösterilen fiyat ve koşullar esas alınır.

Hatalı fiyat, hatalı ürün bilgisi veya teknik sistem hatası tespit edilmesi halinde Şirket, ilgili siparişi iptal etme, bilgileri düzeltme veya kullanıcıya alternatif çözüm sunma hakkını saklı tutar.

7. Ödeme Koşulları

Site üzerinden yapılacak ödemeler, ödeme sayfasında belirtilen yöntemler aracılığıyla gerçekleştirilir. Kullanıcı, ödeme sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

Kredi kartı, banka kartı, dijital ödeme kuruluşları veya diğer ödeme yöntemleriyle yapılan işlemlerde, ödeme altyapısı ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcıları tarafından yürütülebilir.

Kredi kartı bilgileri, Şirket tarafından saklanmaz. Ödeme sırasında yaşanabilecek banka, ödeme kuruluşu, bağlantı veya teknik altyapı kaynaklı sorunlardan Şirket sorumlu tutulamaz.

8. Teslimat ve Kargo

Siparişler, kullanıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir. Teslimat süresi; sipariş onayı, ürün stok durumu, teslimat adresi, kargo firmasının operasyon süreci ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Kullanıcı, teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden doğabilecek gecikme ve ek masraflardan kullanıcı sorumlu olabilir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde, kullanıcının kargo görevlisi nezdinde tutanak tutturması ve durumu Şirket’e bildirmesi gerekmektedir.

9. İade, Değişim ve Cayma Hakkı

İade ve değişim süreçleri, ilgili mevzuat hükümleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Şirket’in internet sitesinde yayımlanan kargo, iade ve değişim politikası doğrultusunda yürütülür.

Kullanıcı, yasal süreler içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak gıda ürünleri bakımından sağlık, hijyen, ambalaj bütünlüğü, saklama koşulları ve yeniden satılabilirlik şartları dikkate alınır.

Ambalajı açılmış, tüketilmiş, kullanılmış, bozulmuş, hasar görmüş veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade veya değişim kabul edilmeyebilir.

10. Fikri Mülkiyet Hakları

Site üzerinde yer alan tüm metinler, görseller, logolar, marka adları, tasarımlar, videolar, ürün açıklamaları, grafikler, yazılımlar, kodlar ve diğer tüm içerikler Şirket’e aittir veya Şirket tarafından lisanslı olarak kullanılmaktadır.

Kullanıcı, site içeriğini Şirket’in yazılı izni olmaksızın kopyalayamaz, çoğaltamaz, değiştiremez, dağıtamaz, yayımlayamaz, ticari amaçla kullanamaz veya üçüncü kişilere aktaramaz.

Şirket’in marka, logo, ticari unvan, alan adı ve diğer fikri mülkiyet haklarının izinsiz kullanılması halinde Şirket’in yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

11. Kullanıcı İçerikleri

Kullanıcı tarafından siteye eklenen yorum, değerlendirme, öneri, şikâyet, fikir veya diğer içeriklerden kullanıcı sorumludur.

Şirket, hukuka aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya site düzenine aykırı kullanıcı içeriklerini yayından kaldırma, düzenleme veya yayımlamama hakkını saklı tutar.

Kullanıcı, siteye ilettiği içeriklerin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini ve bu içeriklerden doğabilecek tüm sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.

12. Kişisel Verilerin Korunması

Kullanıcı tarafından site üzerinden paylaşılan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye Şirket’in internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası, Aydınlatma Metinleri ve Çerez Politikası üzerinden ulaşılabilir.

13. Elektronik İletişim

Kullanıcı, siteyi kullanırken veya sipariş oluştururken verdiği iletişim bilgileri üzerinden sipariş, teslimat, üyelik, güvenlik, müşteri hizmetleri ve zorunlu bilgilendirme amaçlı olarak kendisiyle iletişime geçilebileceğini kabul eder.

Ticari elektronik ileti gönderimi, kullanıcının ilgili mevzuata uygun şekilde vermiş olduğu onaylara bağlı olarak gerçekleştirilir. Kullanıcı, ticari elektronik ileti tercihlerini ilgili kanallar üzerinden değiştirebilir.

14. Sorumluluk Reddi ve Sınırlamaları

Site üzerinden sunulan hizmetler, mevcut teknik altyapı ve operasyonel imkanlar dahilinde sağlanmaktadır. Şirket, sitenin kesintisiz, hatasız veya her zaman erişilebilir olacağını garanti etmez.

Siteye erişimde yaşanabilecek bağlantı sorunları, bakım çalışmaları, teknik arızalar, siber saldırılar, üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kaynaklı problemler veya mücbir sebeplerden doğabilecek aksaklıklardan Şirket sorumlu tutulamaz.

Kullanıcı, siteyi kendi sorumluluğunda kullandığını ve işbu Şartlara aykırı davranışı nedeniyle Şirket’in veya üçüncü kişilerin uğrayabileceği zararlardan sorumlu olduğunu kabul eder.

15. Üçüncü Taraf Bağlantılar

Site üzerinde üçüncü taraf internet sitelerine veya hizmetlere yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu bağlantılar yalnızca kullanıcıya kolaylık sağlamak amacıyla sunulabilir.

Üçüncü taraf sitelerin içerikleri, güvenliği, gizlilik uygulamaları, hizmet şartları veya veri işleme faaliyetlerinden Şirket sorumlu değildir. Kullanıcı, üçüncü taraf sitelere erişimin kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder.

16. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, savaş, terör olayları, salgın hastalıklar, grev, lokavt, resmi makam kararları, iletişim altyapısı arızaları, enerji kesintileri, lojistik engeller, tedarik zinciri sorunları ve Şirket’in makul kontrolü dışında gelişen diğer olağanüstü haller mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde Şirket, yükümlülüklerini geç veya eksik yerine getirmekten ya da yerine getirememekten sorumlu tutulamaz.

17. Hizmet Şartlarının Değiştirilmesi

Şirket, işbu Hizmet Şartları’nı dilediği zaman güncelleme, değiştirme veya yeniden düzenleme hakkını saklı tutar.

Güncellenen Hizmet Şartları internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Kullanıcı’nın siteyi kullanmaya devam etmesi, güncel Hizmet Şartları’nı kabul ettiği anlamına gelir.

18. Geçersizlik ve Feragat

İşbu Hizmet Şartları’nın herhangi bir hükmünün geçersiz, hukuka aykırı veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Şirket’in işbu Şartlardan doğan herhangi bir hakkını kullanmaması, bu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

19. Devir

Şirket, işbu Hizmet Şartları’ndan doğan hak ve yükümlülüklerini bağlı şirketlerine, iş ortaklarına veya üçüncü kişilere devretme hakkını saklı tutar.

Kullanıcı, işbu Şartlardan doğan hak ve yükümlülüklerini Şirket’in yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.

20. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

Kullanıcı ile Şirket arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta tüketici işlemleri bakımından öngörülen başvuru yolları saklı kalmak kaydıyla Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İşbu Hizmet Şartları Türkçe olarak hazırlanmıştır. Farklı dil sürümleriyle çelişki olması halinde Türkçe metin esas alınır.

21. İletişim Bilgileri

İşbu Hizmet Şartları’na ilişkin soru, talep ve başvurular aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Şirket’e iletilebilir.