Sıkça Sorulan Sorular

Yardım Merkezi

Sıkça Sorulan Sorular

Durukan Şekerleme ürünleri, sipariş süreci, içerik bilgileri, kalite standartları ve iş birliği talepleri hakkında merak edilen cevapları bu sayfada bulabilirsiniz.

Ürün Bilgileri Mom, Toscani, Jox ve diğer Durukan ürünleri hakkında temel bilgiler.
Sipariş & Teslimat Online sipariş, kargo, ödeme ve teslimat süreçleriyle ilgili cevaplar.
Kalite & Sertifikalar Gıda güvenliği, helal, organik ve kalite belgeleriyle ilgili bilgiler.
Sorular yükleniyor...
01

Genel Ürün Bilgisi

Durukan Şekerleme ürünleri hakkında en çok merak edilenler.

Durukan Şekerleme ürünleri nerede üretiliyor?

Durukan Şekerleme ürünleri, Ankara Sincan’da bulunan üretim tesislerimizde gıda güvenliği ve kalite standartlarına uygun şekilde üretilmektedir.

Durukan Şekerleme hangi ürün gruplarına sahiptir?

Durukan Şekerleme çatısı altında lolipop, bonbon, draje, çikolata kaplı ürünler, sıvı şekerleme, freeze-dried atıştırmalıklar ve farklı şekerleme grupları bulunmaktadır.

Mom, Toscani ve Jox markaları Durukan’a mı ait?

Evet. Mom, Toscani ve Jox, Durukan Şekerleme ürün portföyünde yer alan markalardır. Her markanın ürün içeriği ve kullanım amacı farklılık gösterebilir.

Ürünlerin raf ömrü ne kadardır?

Raf ömrü ürün grubuna göre değişebilir. En doğru bilgi için ürün ambalajı üzerinde yer alan Tavsiye Edilen Tüketim Tarihi ve saklama koşulları kontrol edilmelidir.

02

Sipariş & Teslimat

Online alışveriş, ödeme ve kargo süreçleri.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler, ödeme onayından sonra operasyon yoğunluğuna göre mümkün olan en kısa sürede hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemlerinde hazırlık süresi değişebilir.

Kargo teslimat süresi ne kadar?

Teslimat süresi bulunduğunuz il, ilçe ve kargo firmasının dağıtım planına göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri üzerinden süreci izleyebilirsiniz.

Kargo ücretsiz mi?

Ücretsiz kargo koşulları dönemsel kampanyalara ve sepet tutarına göre değişebilir. Güncel ücretsiz kargo limiti sepet ve ödeme adımında görüntülenir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgisi tarafınıza iletilir. Bu bilgi üzerinden gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Yanlış veya eksik ürün gelirse ne yapmalıyım?

Siparişinizde eksik, hatalı veya hasarlı ürün olduğunu düşünüyorsanız ürün görselleri ve sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

03

İçerik & Beslenme Bilgileri

Ürün içerikleri, besin değerleri ve tüketim bilgileri.

Ürün içeriklerini nereden görebilirim?

Her ürünün içerik, alerjen ve besin değeri bilgileri ürün ambalajında yer alır. Online mağazamızda ürün sayfalarında da içerik bilgilerine yer verilebilir.

Durukan ürünleri helal sertifikalı mı?

Durukan Şekerleme’nin helal uygunluk belgeleri bulunmaktadır. Güncel belge ve kapsam bilgileri için Sertifikalarımız sayfasını inceleyebilirsiniz.

Organik ürünleriniz var mı?

Evet. Mom markası altında organik ürün grupları bulunmaktadır. Organik ibaresi, ilgili ürün ambalajı ve ürün açıklamasında belirtilir.

Şekersiz ürünleriniz var mı?

Ürün portföyümüzde şekersiz seçenekler bulunabilir. Şekersiz ürünlerde kullanılan tatlandırıcılar ve tüketim uyarıları için ürün ambalajındaki içerik bilgisi kontrol edilmelidir.

Çocuklar için uygun ürünler hangileridir?

Çocuk tüketimine uygunluk ürün içeriğine, yaşa ve tüketim miktarına göre değişebilir. Ürün ambalajındaki içerik, alerjen ve kullanım uyarılarını kontrol etmenizi öneririz.

04

Üretim & Kalite Kontrol

Kalite standartları, üretim süreçleri ve sertifikalar.

Durukan Şekerleme kalite belgelerine sahip mi?

Evet. Durukan Şekerleme’nin gıda güvenliği, kalite, organik, helal ve sürdürülebilirlik alanlarında farklı sertifika ve uygunluk belgeleri bulunmaktadır. Detayları Sertifikalarımız sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Üretimde kalite kontrol yapılıyor mu?

Üretim süreçlerinde hammadde kabulünden son ürün kontrollerine kadar kalite güvence süreçleri uygulanır. Ürünlerin güvenli ve standartlara uygun şekilde tüketiciye ulaşması hedeflenir.

Hammaddeler nasıl seçiliyor?

Hammaddeler, tedarikçi değerlendirme ve kalite kriterleri doğrultusunda temin edilir. Ürün grubuna göre ilgili belge, analiz ve uygunluk kontrolleri yapılabilir.

Sertifikalara nereden ulaşabilirim?

Güncel sertifikalarımıza web sitemizdeki Sertifikalarımız sayfasından ulaşabilirsiniz.

05

Alerjen & Saklama Bilgileri

Alerjen uyarıları, saklama koşulları ve tüketim tavsiyeleri.

Ürünlerde alerjen bilgisi nerede yazar?

Alerjen bilgileri ürün ambalajı üzerinde yer alır. Alerjen hassasiyeti olan tüketicilerin ürünü tüketmeden önce ambalaj üzerindeki içerik ve uyarı alanını dikkatle incelemesi önerilir.

Ürünler nasıl saklanmalı?

Ürünler genel olarak serin, kuru, doğrudan güneş ışığından uzak ve ambalajında belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmelidir.

Çikolatalı ve draje ürünlerde erime olur mu?

Sıcak hava koşullarında çikolatalı ve kaplamalı ürünlerde yumuşama veya erime görülebilir. Bu ürünlerin serin ortamda saklanması önerilir.

Tavsiye edilen tüketim tarihi nasıl kontrol edilir?

Tavsiye edilen tüketim tarihi ürün ambalajı üzerinde yer alır. Ürünün ideal kalite ve lezzette tüketilebilmesi için ambalaj üzerindeki tarih dikkate alınmalıdır.

06

Kurumsal & Satış Talepleri

Bayilik, toptan satış, iş birliği ve kurumsal iletişim.

Durukan ürünlerini mağazamda satmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Satış, bayilik veya iş birliği talepleriniz için iletişim formumuz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz ilgili ekibe iletilerek değerlendirilir.

Toptan satış yapıyor musunuz?

Toptan satış talepleri ürün grubu, adet, teslimat noktası ve iş birliği modeline göre değerlendirilir. Detaylı bilgi için iletişim kanallarımızdan talep oluşturabilirsiniz.

Durukan ürünleri hangi satış kanallarında bulunur?

Durukan ürünleri online mağazamızda, pazaryeri kanallarında ve seçili satış noktalarında bulunabilir. Güncel satış kanalları için web sitemizdeki ilgili sayfaları inceleyebilirsiniz.

Kurumsal iletişim için hangi kanalı kullanmalıyım?

Kurumsal talepleriniz, ürün bilgi istekleriniz ve iş birliği başvurularınız için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz.

Aradığınız kelimeyle eşleşen soru bulunamadı.

Aradığın cevap burada yok mu?

Sipariş, ürün içeriği, kalite belgeleri veya kurumsal satış taleplerin için bizimle iletişime geçebilirsin.