Kargo, İade Ve Değişim Politikası

Durukan Şekerleme

Kargo, İade ve Değişim Politikası

Durukan Şekerleme olarak siparişlerinizin güvenli şekilde hazırlanması, doğru adrese ulaştırılması ve iade/değişim süreçlerinin şeffaf ilerlemesi için gerekli bilgilendirmeleri bu sayfada bulabilirsiniz.

İade / Değişim Talebi Oluştur Siparişimi Takip Et
14
14 Günlük Başvuru Süresi Teslim tarihinden itibaren yasal süre içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
✓
Açılmamış Ambalaj Koşulu Gıda ürünlerinde iade için ürünün kullanılmamış, açılmamış ve yeniden satılabilir olması gerekir.
↗
Kargo Takip ve Kontrol Hasarlı paketlerde teslimat sırasında tutanak tutulması önemlidir.
5 İş Günü İçinde Kargo Ödeme onayından sonra siparişler en kısa sürede hazırlanır.
14 Gün İade Hakkı Teslim tarihinden itibaren iade başvurusu yapılabilir.
PDF Fatura / Belge İade sürecinde fatura ve sipariş bilgileri gereklidir.
✓ Kalite Kontrol İade gelen ürünler kabul öncesinde kontrol edilir.
01

Kargo ve Teslimat Koşulları

Sipariş hazırlık, kargo teslim ve teslimat kontrol süreçleri.

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra operasyon yoğunluğu, stok durumu ve kampanya dönemleri dikkate alınarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır. Genel uygulama olarak siparişler en geç 5 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Resmi tatil, hafta sonu, yoğun kampanya, özel gün ve kargo firması kaynaklı operasyonel yoğunluklarda teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücreti

Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları sepet veya ödeme adımında açık şekilde görüntülenir.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi adresin bulunduğu şehir, ilçe, kargo firmasının dağıtım planı ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.

Takip Bilgisi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgisi SMS veya e-posta ile tarafınıza iletilir.

Adres Kontrolü

Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için adres ve telefon bilgilerinizin eksiksiz girilmesi gerekir.

Teslimat sırasında dikkat: Paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya olağan dışı bir durum varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve mümkünse paketi teslim almamanız önerilir. Tutanak ve görseller, iade/değişim değerlendirmesinde önemlidir.
02

İade Koşulları

İade talebinin kabul edilebilmesi için gerekli temel şartlar.

Mesafeli satış mevzuatı kapsamında, teslim aldığınız ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz. İade sürecinin başlatılabilmesi için sipariş numarasıyla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Gıda ürünlerinde sağlık, hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle iade değerlendirmesi ürünün ambalaj durumu ve yeniden satılabilirliği dikkate alınarak yapılır.

  • Ürün kullanılmamış, tüketilmemiş, bozulmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
  • Ürünün orijinal ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Fatura, sipariş numarası ve varsa ürünle birlikte gelen tamamlayıcı belgeler iade sürecinde paylaşılmalıdır.
  • İade talebi, siparişi oluşturan kişi tarafından ve sipariş bilgileriyle birlikte iletilmelidir.
Gıda ürünleri için özel not: Açılmış, tüketilmiş, ambalaj bütünlüğü bozulmuş, saklama koşullarına uygun korunmamış veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
03

İade Süreci Nasıl İlerler?

Talep oluşturma, kargo gönderimi, kontrol ve ücret iadesi adımları.

1

Talep Oluşturun

Sipariş numaranız, iletişim bilgileriniz ve iade nedeninizle birlikte iletişim formu üzerinden talep oluşturun.

2

İade Bilgileri Paylaşılır

Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde tarafınıza iade gönderim bilgileri ve anlaşmalı kargo yönlendirmesi yapılır.

3

Ürün Kontrol Edilir

Ürün tarafımıza ulaştığında kalite ve ambalaj kontrolü yapılır. İade şartlarına uygun olmayan ürünler için süreç reddedilebilir.

4

Ücret İadesi Yapılır

İade onaylandıktan sonra ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ilgili bankaya iletilir. Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

04

Değişim Koşulları

Yanlış ürün, hasarlı ürün veya uygun ürün değişimi süreçleri.

Değişim talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde iletilmelidir. Değişim talebi stok durumu, ürün ambalajı, ürün güvenliği ve kalite kontrol sonucuna göre değerlendirilir.

  • Değişim yapılacak ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Stokta aynı ürün bulunuyorsa değişim işlemi yapılabilir.
  • Stokta aynı ürün yoksa iade süreci veya alternatif çözüm önerisi sunulabilir.
  • Yanlış ürün gönderimi veya taşıma kaynaklı hasar durumunda görsel ve tutanak paylaşılması gerekir.
Not: Gıda güvenliği nedeniyle açılmış, tüketilmiş veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünlerde değişim yapılamayabilir.
05

İade ve Değişimde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sürecin hızlı ilerlemesi için gerekli bilgiler.

  • İade veya değişim talebi oluşturmadan ürün göndermeyiniz.
  • Sipariş numarası paylaşılmadan yapılan başvuruların değerlendirilmesi gecikebilir.
  • Anlaşmalı kargo dışında gönderilen iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır.
  • İade şartlarına uygun bulunmayan ürünler kabul edilmeyebilir ve tarafınıza geri gönderilebilir.
  • Teslim alınmış ve sonrasında tüketici kaynaklı hasar görmüş ürünlerde iade/değişim kabul edilmeyebilir.
06

Sık Sorulan Sorular

Kargo, iade ve değişim sürecine dair kısa cevaplar.

İade talebimi nasıl oluşturabilirim?

Sipariş numaranız, ad soyad bilginiz, iletişim bilgileriniz ve iade nedeninizle birlikte iletişim sayfamızdan talep oluşturabilirsiniz.

Açılmış gıda ürününü iade edebilir miyim?

Gıda güvenliği ve hijyen nedeniyle açılmış, tüketilmiş veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Hasarlı gelen üründe ne yapmalıyım?

Paketi teslim alırken hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürün/paket görselleriyle birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Ücret iadesi ne zaman hesabıma geçer?

İade onaylandıktan sonra ödeme iadesi kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi farklılık gösterebilir.

Değişim yerine ücret iadesi alabilir miyim?

Talebiniz ürün durumu ve iade/değişim şartlarına göre değerlendirilir. Stokta ürün bulunmaması halinde iade süreci uygulanabilir.

İade veya değişim talebiniz mi var?

Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranız, ürün görselleriniz ve açıklamanızla birlikte bizimle iletişime geçin.

Talep Oluştur Siparişlerim